Quando acionado, será enviado ao local um técnico para um atendimento primário. Se não for possível realizar o conserto no local, um reboque ou guincho será enviado para remover o veículo até o Concessionário Volkswagen mais próximo dentro de um raio de 200 km; caso a remoção ultrapasse este limite, os custos da quilometragem excedida deverão ser suportados pelo condutor do veículo.

Exclusões Gerais

- Acidentes de qualquer natureza envolvendo direta ou indiretamente o veículo;

- Atos intencionais ou dolosos;

- Condução do veículo com a capacidade alterada pela incidência de medicamentos, álcool, drogas, entre outras substâncias capazes de influenciar o nível de percepção;

- Participar de corrida, disputa ou competição automobilística, entre outras práticas ilegais;

- Prestação de serviço em casos que impeçam a execução dos mesmos ( enchentes, greves, atos de vandalismo, interdições de vias de acesso e etc.);

- Reembolso das despesas de conserto, após a entrada do veículo nas oficinas (autorizadas ou não), ressalvada os consertos decorrentes de sinistros ocorridos durante a remoção do veículo;

- Reembolso ou pagamento de peças eventualmente substituídas nos consertos realizados no local da pane;

- Despesas que o beneficiário normalmente suportaria, tais como gastos com combustível, pedágio, alimentação e etc;

Os serviços executados que não tenham sido requisitados no momento da ocorrência da pane, e organizados pelo Volkswagen Service ou por ele autorizados, não darão direito a nenhum reembolso ou indenização compensatória.